Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Chápeme, že niekedy môže byť potrebné vrátiť produkt. Naším cieľom je, aby bol proces vrátenia tovaru čo najjednoduchší a najtransparentnejší. Prečítajte si, prosím, nasledujúce zásady vrátenia tovaru:

1. Podmienky vrátenia tovaru

• Prijímame vrátenie tovaru do 60 dní od dátumu doručenia za podmienok uvedených nižšie.

Minimálna požadovaná doba používania:

Keďže výsledky sa rozvíjajú postupne — podobne ako pri fyzioterapii — vyžadujeme aspoň 30 dní pravidelného používania pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí.

Ak počas tohto obdobia pocítite nepohodlie alebo nezvyčajné reakcie, kontaktujte náš tím podpory na adrese nutragreece@gmail.com, ktorý vám poskytne usmernenie.

Na splnenie podmienok vrátenia tovaru:

• Zariadenie musí obsahovať všetky pôvodné obaly, príslušenstvo a všetky svoje súčasti.

• Vrátený produkt musí byť odoslaný do autorizovaného skladu spoločnosti Nutragreece.

• Zariadenie nesmie vykazovať známky nesprávneho používania, zanedbania alebo poškodenia, ktoré nesúvisí s výrobnými chybami.

Produkty vrátené bez povolenia na vrátenie alebo odoslané do neautorizovaných zariadení nemožno spracovať.

2. Postup pri vrátení tovaru

• Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu na adrese nutragreece@gmail.com do 60 dní od prijatia objednávky.

• Uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a všetky relevantné informácie.

• Náš tím zákazníckeho servisu vás prevedie procesom vrátenia tovaru a poskytne vám povolenie na vrátenie.

3. Povolenie na vrátenie

• Po schválení vášho vrátenia vám poskytneme pokyny, ako produkt vrátiť.

• Uistite sa, prosím, že je produkt bezpečne zabalený, aby sa počas prepravy predišlo akémukoľvek poškodeniu.

4. Náklady na vrátenie

Poplatok za spracovanie / opätovné naskladnenie

Všetky schválené vrátenia podliehajú poplatku za spracovanie/opätovné naskladnenie vo výške 20 %.

Tento poplatok sa odpočíta zo sumy vrátených peňazí.

Náklady na dopravu

• Zákazníci zodpovedajú za náklady na spätnú dopravu, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené chybou spoločnosti Nutragreece (poškodený, chybný alebo nesprávny produkt).

• Daň z predaja sa nevracia.

• Pri medzinárodných objednávkach zákazníci zodpovedajú za všetky náklady na spätnú dopravu, colné poplatky, clá a dane.

• Odporúčame použiť prepravnú službu so sledovaním zásielky, aby sa zabezpečilo bezpečné a včasné vrátenie produktu.

5. Kontrola a vrátenie peňazí

• Po prijatí vráteného produktu náš tím skontroluje, či spĺňa podmienky na vrátenie tovaru.

• Ak bude vrátenie schválené, začneme proces vrátenia peňazí na pôvodný spôsob platby do 7–10 pracovných dní.

6. Produkty, ktoré nemožno vrátiť

Nasledujúce produkty nemožno vrátiť:

• Digitálne produkty

• Predĺženia záruky

• Príslušenstvo

• Produkty, ktorým chýbajú súčasti

• Produkty, ktoré vykazujú známky nesprávneho používania, zanedbania alebo poškodenia, ktoré nesúvisí s výrobnými chybami

• Produkty vrátené do neautorizovaných zariadení alebo propagačných zariadení

• Produkty podliehajúce skaze a produkty označené ako konečný predaj

7. Chybné alebo poškodené produkty

• Ak dostanete chybný alebo poškodený produkt, okamžite nás kontaktujte na adrese nutragreece@gmail.com a priložte jasné fotografie produktu a obalu.

• Zabezpečíme výmenu produktu alebo vrátenie peňazí vrátane nákladov na spätnú dopravu.

8. Čas vrátenia peňazí

• Čas potrebný na pripísanie vrátených peňazí na váš účet sa môže líšiť v závislosti od spôsobu platby a vašej finančnej inštitúcie.

9. Reklamácie platieb (chargeback)

Ak nie ste spokojní so svojím nákupom, kontaktujte, prosím, náš tím podpory pred začatím procesu reklamácie platby (chargeback).

Začatie procesu chargeback bez predchádzajúceho kontaktovania nás ruší nárok na:

• 60-dňovú skúšobnú lehotu

• vrátenie peňazí

• výmenu produktov

Zaväzujeme sa riešiť problémy rýchlo a priamo.

10. Prevencia zneužívania

Na zachovanie spravodlivosti a ochranu integrity produktov si spoločnosť Nutragreece vyhradzuje právo obmedziť alebo odmietnuť vrátenie tovaru z dôvodu:

• Nadmernej alebo nezvyčajnej aktivity pri vrátení tovaru

• Podvodného alebo zneužívajúceho správania

• Vrátenia použitých, poškodených alebo neúplných produktov

11. Spokojnosť zákazníkov

• Vaša spokojnosť je našou prioritou. Ak máte akékoľvek obavy alebo problémy s objednávkou, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckeho servisu a pokúsime sa nájsť uspokojivé riešenie.

• Nákupom od spoločnosti Nutragreece súhlasíte s podmienkami uvedenými v týchto zásadách vrátenia tovaru. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckeho servisu na adrese nutragreece@gmail.com.